Las reglas de la red social son claras, de eso no hay dudas, pero quien decide cuando aplicarlas, a quién censurar y a quien no, que contenido las respeta y cual no, eso es una verdadera intriga que muchas veces raya con la libertad de expresión, con la censura o con la intencionalidad y los intereses detrás de la red. Twuitter además de ser una de las redes sociales de mayor uso en el mundo, cuenta con más 353 millones de usuarios activos en un mes. Esta red social es una de las que tiene un crecimiento más lento, sin embargo se vuelve indispensable para la estrategia de social media marketing debido a varios aspectos: su fortaleza radica en el acceso a la información en tiempo real, además de ser el medio de comunicación oficial de las marcas, es una red social que al ser mayoritariamente pública permite que a las marcas realizar escucha social a través de ella
En la página oficial de Twitter, en la pestaña “Centro de ayuda”, (https://help.twitter.com/es/rules-and-policies/twitter-rules) se puede consultar las políticas de uso y privacidad de la red, nada dice de quien está detrás del manejo. “La corporación” o simplemente el nombre de la red social las ampara.
Reglas de Twitter
El propósito de Twitter es estar al servicio de la conversación pública. La violencia, el acoso y otros tipos de comportamiento similares no incentivan a las personas a expresarse y, en última instancia, disminuyen el valor de la conversación pública a nivel mundial. Nuestras reglas tienen como objetivo garantizar que todas las personas puedan participar en la conversación pública de manera libre y segura.
Seguridad
Violencia: No puedes hacer amenazas violentas contra una persona o un grupo de personas. También prohibimos la glorificación de la violencia. Obtén más información sobre nuestras políticas de amenazas violentas y glorificación de la violencia.
Terrorismo/extremismo violento: No puedes amenazar o fomentar el terrorismo o el extremismo violento.
Como se puede leer en estos párrafos extraídos de la página oficial de Twitter, la cosa parece por de más clara en cuanto al “uso y condiciones”, pero la distinta vara con la que se miden las publicaciones es otra cuestión. O acaso se tienen dudas que un “tuit” de Donal Trump y uno de Buhari no se miden de la misma manera. Aunque una vez finalizado el mandato del estadounidense Twitter suspendiera de forma definitiva la cuenta oficial del ex mandatario, muchas veces fue indulgente con el mismo.
Twitter ocultó un «tuit» del presidente Donald Trump debido a que su contenido «viola las reglas» de la red social de «glorificar la violencia». La publicación, todavía se puede ver, pues en lugar de eliminarla, la red social decidió ponerle una advertencia. «Twitter ha determinado que puede ser de interés público que el tuit permanezca accesible», agregó la red social.
En Nigeria la reacción fue diferente
El ministro de Información y Cultura de Nigeria criticó a Twitter por eliminar un comentario sobre la cuenta del presidente Buhari después de que aludiera a la guerra civil del país en el contexto de la agitación reciente. Twitter eliminó el comentario, señalando que había violado sus reglas. «Twitter puede tener sus propias reglas, no es una regla universal. Si el señor presidente en cualquier parte del mundo se siente muy mal y preocupado por una situación, es libre de expresar sus opiniones», dice Lai Mohammed, ministro de Información y Cultura de Nigeria. «Cuando la gente quemaba comisarías y mataba a policías en Nigeria durante #EndSARS, para Twitter se trataba del derecho a protestar. Pero cuando algo similar sucedió en el Capitolio, se convirtió en insurrección», agregó el ministro de Información y Cultura de Nigeria dejando en claro su postura.
Buhari, el presidente nigeriano, hizo una declaración el martes refiriéndose a la violencia reciente en el sureste, donde los funcionarios han culpado a los separatistas por los ataques a la policía y las oficinas electorales. Además, acusó a Twitter de ignorar los mensajes de Nnamdi Kanu, líder del ilegalizado Pueblo Indígena de Biafra, o grupo separatista IPOB, que dijo que promovía la violencia.
Mohammed también se refirió al llamado del CEO de Twitter, Jack Dorsey, por las donaciones de bitcoins a las protestas #EndSARS del año pasado en Nigeria contra la brutalidad policial. Muchos han percibido el tweet como una amenaza velada de violencia hacia un movimiento separatista en el sureste de Nigeria, el pueblo indígena de Biafra.
El tweet completo decía: «Muchos de los que se portan mal hoy son demasiado jóvenes para darse cuenta de la destrucción y la pérdida de vidas que ocurrió durante la Guerra Civil de Nigeria. Aquellos de nosotros en el campo durante 30 meses, que pasamos por la guerra, los trataremos en el idioma que entienden». El tweet hacía referencia directa a la guerra civil de Biafra de 1967 en el país, que vio la masacre y el hambre de alrededor de 3 millones de Igbos por parte del gobierno nigeriano, que se negó a permitir que la región sudoriental se separara de un estado soberano independiente de Biafra. Esta publicación a través de Twitter fue eliminada por violar los términos de uso de la red.
En el tuit de la discordia del pasado miércoles, Buhari prometió “tolerancia cero” ante el aumento de la violencia y los ataques en el país africano y recalcó que las autoridades “hablarán en un lenguaje” que los responsables de la inseguridad “entiendan”. El presidente también aseguró que cada día recibía informes “diarios” sobre ataques contra “infraestructura nacional crítica” y agregó que “está muy claro que los que están detrás quieren que esta Administración fracase”.
“Aquel que quiera destruir el sistema sufrirá pronto un golpe en su vida. Le hemos dado suficiente tiempo”, advirtió Buhari, quien destacó que los recientes ataques contra instalaciones de la comisión electoral “son totalmente inaceptables”. “No permitiremos que los responsables logren sus malignos objetivos”, añadió.
Comunicado oficial y reacciones internas
El comunicado oficial emitido por el Ministerio de Información y Cultura de Nigeria, dos días después de que la plataforma de redes sociales borrara un tweet el miércoles del presidente Muhammadu Buhari, dice: «El gobierno federal ha suspendido, indefinidamente, las actividades del servicio de microblogging y redes sociales Twitter en Nigeria». Según la declaración firmada por el asistente especial del presidente Buhari, Segun Adeyemi, el Gobierno ha ordenado a la Comisión Nacional de Radiodifusión (NBC) que comience de inmediato el proceso de concesión de licencias para todas las operaciones de redes sociales en Nigeria
«El anuncio del gobierno nigeriano sobre la suspensión de las actividades de Twitter en Nigeria es muy preocupante», reaccionó la red social . «Estamos investigando y los mantendremos informados cuando sepamos más», agregó la empresa.
El ministro de Información de Buhari, Lai Mohammed, insistió en un mensaje a la prensa que el presidente tenía derecho a comentar sobre la situación en el país. En particular, acusó a la red social de tolerar mensajes del líder de un grupo separatista activo en el sudeste de Nigeria, que dijo que fomentaba la violencia.
El ministro también se refirió al llamado del CEO de Twitter, y al llamado del mismo a que las personas donaran bitcoins para apoyar las protestas contra la violencia policial en el país. «La misión de Twitter en Nigeria después de estos dos ejemplos es muy sospechosa. ¿Cuáles son sus intenciones?» dijo Lai Mohammed.
Es por eso que el ministro nigeriano pone en duda la intencionalidad de la red social, el uso de los términos y condiciones no sigue una pauta mas allá de tener sus reglas expresamente claras. En otro apartado de la página oficial de Twitter se hace referencia a «la filosofía del control de cumplimiento» de las reglas antes establecidas.
Nuestro enfoque para el desarrollo de políticas y nuestra filosofía de control del cumplimiento
Twitter refleja las conversaciones reales que suceden en el mundo, y a veces eso incluye perspectivas que a otros pueden resultarles ofensivas, controversiales o intolerantes. Si bien aceptamos que todos se expresen en nuestra plataforma, no toleramos comportamientos que utilicen el acoso, la intimidación o el miedo para silenciar la voz de otras personas.
Las Reglas de Twitter existen para ayudar a garantizar que todos se sientan seguros al expresar sus ideas, y nos esforzamos por controlar su cumplimiento con coherencia y uniformidad. Obtén más información sobre las distintas medidas para controlar el cumplimiento de las reglas.
A la hora de hacer cumplir estas reglas, nuestro compromiso es ser:
Justos: Haremos cumplir nuestras reglas de manera imparcial y coherente, teniendo en cuenta el contexto.
Informativos: Te comunicaremos las medidas tomadas en relación con tu cuenta y qué las motivó.
Receptivos: Puedes apelar las decisiones que hayan tenido un impacto en tu cuenta.
Responsables: Seremos transparentes acerca de las medidas que tomamos para promover conversaciones públicas saludables; por ejemplo, proporcionaremos informes públicos sobre las métricas que estamos utilizando para medir la salud y publicaremos un informe periódico de transparencia con respecto a los incumplimientos de nuestras
La respuesta al comunicado no se hizo esperar
Varios grupos de defensa de los derechos humanos y personas de la comunidad internacional, por otro lado, condenan la suspensión de Twitter como ilegal y la censura represiva de la libertad de expresión incompatible. El anuncio del gobierno nigeriano causó un gran revuelo en Twitter, donde estalló una ola de mensajes indignados de muchos nigerianos tanto dentro como fuera del país. «Esta acción represiva es un claro intento de censurar la disidencia y reprimir el espacio cívico», dijo Anietie Ewang, investigadora en Nigeria de Human Rights Watch (HRW).
«Esto es lo último en amordazar la libertad de expresión que solo puede ocurrir en dictaduras», escribió el analista nigeriano Bulama Bukarti. «Pasará a la historia como uno de los mayores errores y desastres de relaciones públicas de Buhari», agregó. La ONG Amnistía Internacional pidió a las autoridades «que deroguen inmediatamente la suspensión ilegal y otros planes para amordazar a los medios de comunicación, suprimir el espacio cívico y socavar los derechos humanos de los nigerianos».
«Esta acción es claramente inconsistente e incompatible con las obligaciones internacionales de Nigeria, especialmente bajo la Carta Africana de Derechos Humanos.” En noviembre de 2019, el gobierno introdujo medidas más estrictas para regular los medios de comunicación y combatir la desinformación en las redes sociales, que fueron vistas por la sociedad civil como una restricción a la libertad de expresión.
Otra voz que se alzó es la del gobernador del estado de Oyo, Seyi Makinde, que en clara oposición al gobierno federal sobre la suspensión de las operaciones de Twitter en Nigeria diciedo que «se ha vuelto imperativo para mí publicar una declaración sobre la suspensión de las operaciones de Twitter en Nigeria por parte del gobierno federal». además agregó, también vía Twitter que, «Como líderes, debemos ir más allá de las reacciones emocionales a los problemas y pensar en cómo nuestras acciones afectarán a las personas que lideramos y nuestras calificaciones internacionales social y económicamente.»
Nigeria no es una «isla» para Twitter
Nigeria es la mayor democracia de África, pero el gobierno es acusado con frecuencia por organizaciones de defensa de derechos humanos. En noviembre de 2019, el gobierno aplicó medidas más estrictas para regular los medios y luchar contra la desinformación en las redes sociales, medidas que fueron percibidas por la sociedad civil como una restricción de la libertad de expresión.
A principio del año la red social también había suspendido la cuenta oficial de Donald Trump, el presidente que gobernó a través de caracteres de Twitter se quedó sin su portavoz favorito. La red social anunció el 8 de enero de 2021 que había “suspendido permanentemente” la cuenta del jefe de la Unión Americana @realDonaldTrump, culminando un divorcio que empezó con las advertencias y las sanciones contra Donald Trump cuando comenzó con sus infundadas denuncias de fraude en las elecciones de noviembre. El líder norteamericano acusó a Twitter de no respetar la libertad de expresión y manifestó que no será “silenciado”.
En sus políticas, Twitter defiende una “interés público” que “permite a la gente ver tweets que de lo contrario serían retirados” por violaciones de sus normas siempre y cuando vengan de figuras de elección popular. Pero a su vez aclara que “la excepción de interés público no significa que cualquier figura de elección popular pueda twitear lo que quiera”. Para Lawrence J. Gumbiner, analista político y consultor internacional, “Hay preocupaciones sobre la libertad de expresión”.
Nota:
*Docente, profesor de Comunicación social y periodismo, Licenciado en Comunicación social, UNLP, Miembro del Equipo de PIA Global
Fuentes consultadas: https://www.africanews.com/ https://www.france24.com/ https://twitter.com/
